Condiciones del servicio

1. El servicio

Baktam es un software en la nube para talleres de vehículos, gestionado por Fatih Bilgiç («Baktam», «nosotros»). Incluye órdenes de trabajo, recepción de vehículos, clientes y vehículos, stock, ventas, cobros, recordatorios e informes, y está disponible mediante el panel web, las apps para iOS y Android y una API. Con el plan Enterprise, Baktam también se puede instalar en tu propio servidor. El servicio necesita conexión a internet; no hay modo sin conexión.

2. Cuentas y usuarios

• La persona que abre la cuenta confirma que está autorizada para actuar en nombre de la empresa.
• Eres responsable de los usuarios que invitas, de los roles que les asignas y de mantener seguros los datos de acceso.
• Debes facilitar datos de empresa correctos, incluido tu país, que determina la moneda, los textos fiscales y el formato de los documentos.

3. Prueba gratuita

Las cuentas nuevas tienen una prueba gratuita de 14 días con las funciones del plan Pro y un número limitado de usuarios. La prueba no tiene coste. Cuando termina, el acceso se limita a la página de licencia hasta que se activa un plan de pago; mientras tanto, tus datos se conservan conforme al apartado 6.

4. Planes, precios y facturación

• Los planes (Micro, Pro y Enterprise), sus límites y sus precios actuales se muestran en la página de precios. Para empresas de fuera de Turquía, los precios están en dólares estadounidenses (USD), con facturación mensual o anual.
• Las suscripciones se facturan y se pagan por transferencia bancaria. Por ahora no hay pago con tarjeta para clientes internacionales.
• Los precios no incluyen los impuestos aplicables a tu compra, que se añaden cuando corresponda.
• Si un pago se retrasa al terminar un periodo pagado, la cuenta sigue funcionando durante un periodo de gracia de 7 días y después se limita a la página de licencia hasta que se recibe el pago.
• Podemos cambiar los precios de periodos futuros; te avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de que un precio nuevo se aplique a tu renovación.

5. Servicios de terceros

Algunas funciones se prestan a través de proveedores que contratas directamente, como SMS mediante Twilio o WhatsApp Business (Cloud API) de Meta. Se aplican sus condiciones y sus tarifas, y eres responsable de tus remitentes, registros y plantillas de mensajes con esos proveedores. Baktam no responde de la disponibilidad ni de los cargos de los servicios de terceros.

6. Baja y resolución

Puedes darte de baja en cualquier momento. El servicio sigue hasta el final del periodo que hayas pagado, y las cuotas de un periodo ya iniciado no se reembolsan salvo que la ley lo exija [pendiente de confirmar]. Cuando la cuenta termina, puedes pedir una exportación de tus datos durante 60 días; después, los datos se eliminan.

Podemos suspender o cerrar una cuenta por un incumplimiento grave de estas condiciones, como un uso ilícito o un intento de vulnerar la seguridad. Si la cerramos sin que haya tal incumplimiento, te devolveremos la parte no utilizada de las cuotas pagadas por adelantado.

7. Tus datos y tus responsabilidades

• Los datos que introduces en Baktam son tuyos. Solo los tratamos para prestar el servicio, como se describe en nuestra política de privacidad.
• Respecto a los datos personales de tus clientes y de tu personal, tú eres el responsable del tratamiento y Baktam es tu encargado. Eres responsable de contar con una base jurídica para registrar esos datos y para enviar mensajes a tus clientes, incluido el consentimiento que exija la ley para las comunicaciones comerciales.
• Eres responsable del contenido fiscal y legal de los documentos que emites, incluidas las obligaciones de la normativa de talleres de reparación. Baktam no presta asesoramiento fiscal. Baktam no es un sistema informático de facturación certificado: los documentos que genera no son registros de facturación VERI*FACTU ni TicketBAI, ni facturas electrónicas, y en España no ofrece TPV ni cobros en efectivo a partir del 1 de enero de 2027. Cuando esos sistemas sean obligatorios para ti, emite las facturas oficiales con un sistema adaptado.

8. Uso aceptable

No está permitido:

• usar Baktam para fines ilícitos o para guardar contenidos que vulneren derechos de terceros;
• enviar spam o mensajes no solicitados mediante las funciones de mensajería;
• intentar acceder a datos de otras empresas, probar o eludir las medidas de seguridad o sobrecargar el servicio por medios automatizados;
• revender o copiar el servicio, o aplicarle ingeniería inversa salvo en la medida en que la ley lo permita.

9. Disponibilidad y soporte

Prestamos el servicio con la diligencia y la competencia razonables y buscamos una alta disponibilidad, con un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5 %. Es un objetivo, no una garantía [nivel de servicio pendiente de confirmar]. El mantenimiento programado se anuncia con antelación siempre que sea posible. El soporte se presta por correo en [email protected], en inglés y en turco; los clientes Enterprise tienen soporte prioritario.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca y los contenidos de Baktam pertenecen a Baktam. Recibes un derecho de uso limitado y no exclusivo del servicio mientras dure tu suscripción. En las instalaciones en servidor propio, la licencia solo es válida mientras la suscripción esté activa.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, el servicio se presta «tal cual». Baktam no responde de daños indirectos o consecuenciales, del lucro cesante ni de la pérdida de datos causada por errores del usuario, de los cortes de internet o de servicios de terceros, ni de hechos que escapen a nuestro control razonable. Nuestra responsabilidad total frente a ti en virtud de estas condiciones se limita a las cuotas que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, como la derivada de dolo.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Avisaremos por correo a los titulares de las cuentas con al menos 30 días de antelación antes de que entren en vigor los cambios importantes; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de esa fecha.

13. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por [pendiente de confirmar], y los conflictos se resolverán ante los juzgados y tribunales de [pendiente de confirmar], salvo que la normativa imperativa de tu país disponga otra cosa.

14. Contacto

Preguntas sobre estas condiciones: [email protected].