Eliminación de la cuenta y los datos
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta en el panel web y la aplicación móvil de Baktam: desde esta página, desde la aplicación o por correo electrónico. El equipo de Baktam realiza la eliminación tras verificar su identidad y su solicitud; las solicitudes no se ejecutan automáticamente.
Puedes descargar tus datos antes de eliminarlos: desde Ajustes > Exportar datos, el propietario descarga en un solo paquete todos los clientes, vehículos, órdenes de trabajo, ventas, caja, stock y cuentas, como archivos que se abren en Excel. Descargar mis datos
Enviar solicitud de eliminación
Inicie sesión para hacer la solicitud
Inicie sesión con su cuenta para que podamos comprobar que la solicitud es suya. Si no puede iniciar sesión, envíe la solicitud por correo electrónico.
¿Qué tipos de cuenta hay?
Cuenta de empresa (propietario)
El usuario que registró la empresa y tiene el rol de propietario. Su solicitud abarca TODA la empresa: se eliminan todos los usuarios y todos los datos de la empresa.
Usuario de personal
Usuarios añadidos por el propietario, como responsables, técnicos o cajeros. Su solicitud abarca solo su propia cuenta de usuario; los registros de la empresa pertenecen a la empresa y no se eliminan.
¿Qué se elimina?
Cuando se elimina una empresa
- Los datos de la empresa, las sucursales, los ajustes y todas las cuentas de usuario
- Los registros de clientes y vehículos, órdenes de trabajo, presupuestos y aprobaciones de clientes, citas y recordatorios
- Ventas, cobros, movimientos de caja y banco, saldos, stock y facturas de compra; los registros de facturas electrónicas guardados en Baktam
- Fotos, firmas y archivos adjuntos (también del almacenamiento de archivos)
- Ajustes de los proveedores de SMS/WhatsApp y de facturación electrónica (incluidas las credenciales cifradas), claves de API, sesiones de dispositivos móviles y notificaciones
Cuando se elimina un usuario de personal
- Su cuenta de usuario: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, cargo, hash de la contraseña, idioma y preferencias del panel
- Sus sesiones de dispositivos móviles y tokens de notificaciones push, sus notificaciones y registros de restablecimiento de contraseña
- Se elimina el vínculo entre usted y el historial de inicios de sesión
- Los registros de trabajo de la empresa (órdenes de trabajo, ventas, ficha de técnico, registro de actividad) pertenecen a la empresa y se conservan; consulte al propietario sobre la información que contienen
¿Qué se conserva y durante cuánto tiempo?
- Las facturas y registros de pago de su suscripción a Baktam: durante el plazo que exige la normativa fiscal y mercantil (hasta 10 años en Turquía) en nuestra contabilidad.
- Las copias oficiales de las facturas que su empresa envió a través de una plataforma de facturación electrónica se conservan allí según exige la ley; su propia obligación de conservar facturas continúa. Antes de la eliminación, descargue desde el panel las facturas, informes y documentos que necesite.
- Se conserva un registro de la solicitud de eliminación (fecha, alcance, datos de contacto y resultado) como prueba de su tramitación.
- Los datos eliminados pueden permanecer un tiempo en las copias de seguridad diarias. Estas se usan solo para la recuperación ante desastres, con acceso restringido; una cuenta eliminada no se restaura desde las copias.
- Si existe una obligación legal o un requerimiento de una autoridad, los registros afectados se conservan el tiempo que sea necesario.
¿Cuánto tarda?
Su solicitud se tramita en un plazo máximo de 30 días. Al terminar se lo comunicamos por correo electrónico, si su cuenta tiene una dirección registrada. Puede seguir usando su cuenta hasta que se tramite la solicitud.
¿Cómo lo solicito?
- Web: inicie sesión en esta página y use el botón «Enviar solicitud de eliminación» de abajo.
- Aplicación móvil: Mi perfil > Eliminar mi cuenta.
- Correo electrónico: escriba a destek@baktam.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta» desde la dirección registrada en su cuenta, o indicando el teléfono registrado. Podemos contactarle para verificar su identidad.
Contacto
Consultas: destek@baktam.com. Sus demás derechos sobre sus datos personales se describen en nuestra política de privacidad. Privacidad