Suppression du compte et des données
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte sur le panneau web et l'application mobile Baktam, depuis cette page, depuis l'application ou par e-mail. L'équipe Baktam procède à la suppression après avoir vérifié votre identité et votre demande ; les demandes ne sont pas exécutées automatiquement.
Vous pouvez télécharger vos données avant la suppression : depuis Paramètres > Export des données, le propriétaire télécharge en un seul paquet tous les clients, véhicules, ordres de réparation, ventes, opérations de caisse, stocks et comptes, sous forme de fichiers qui s'ouvrent dans Excel. Télécharger mes données
Envoyer la demande de suppression
Connectez-vous pour faire la demande
Connectez-vous avec votre compte afin que nous puissions vérifier que la demande vient de vous. Si vous ne pouvez pas vous connecter, envoyez la demande par e-mail.
Quels types de comptes existent ?
Compte entreprise (propriétaire)
L'utilisateur qui a inscrit l'entreprise et a le rôle de propriétaire. Sa demande concerne TOUTE l'entreprise : tous les utilisateurs et toutes les données de l'entreprise sont supprimés.
Utilisateur employé
Les utilisateurs ajoutés par le propriétaire (responsables, techniciens, caissiers…). Leur demande ne concerne que leur propre compte utilisateur ; les enregistrements de l'entreprise appartiennent à l'entreprise et ne sont pas supprimés.
Qu'est-ce qui est supprimé ?
Lorsqu'une entreprise est supprimée
- Les informations de l'entreprise, les succursales, les réglages et tous les comptes utilisateurs
- Les fiches clients et véhicules, ordres de réparation, devis et accords clients, rendez-vous, rappels
- Les ventes, encaissements, mouvements de caisse et de banque, soldes, stock et factures d'achat ; les données de factures électroniques conservées dans Baktam
- Les photos, signatures et pièces jointes (également supprimées du stockage de fichiers)
- Les réglages des fournisseurs SMS/WhatsApp et de facturation électronique (identifiants chiffrés compris), les clés API, les sessions d'appareils mobiles et les notifications
Lorsqu'un utilisateur employé est supprimé
- Votre compte utilisateur : prénom, nom, téléphone, e-mail, fonction, empreinte du mot de passe, langue et préférences du panneau
- Vos sessions d'appareils mobiles et jetons de notification push, vos notifications et vos demandes de réinitialisation du mot de passe
- Le lien entre vous et l'historique des connexions est supprimé
- Les enregistrements de travail de l'entreprise (ordres de réparation, ventes, fiche technicien, journal d'activité) appartiennent à l'entreprise et sont conservés ; adressez-vous au propriétaire pour les informations qu'ils contiennent
Qu'est-ce qui est conservé, et combien de temps ?
- Les factures et justificatifs de paiement de votre abonnement Baktam : pendant la durée imposée par le droit fiscal et commercial (jusqu'à 10 ans en Turquie) dans notre comptabilité.
- Les copies officielles des factures que votre entreprise a envoyées via une plateforme de facturation électronique y sont conservées comme la loi l'exige ; votre propre obligation de conservation demeure. Avant la suppression, téléchargez depuis le panneau les factures, rapports et documents dont vous avez besoin.
- Une trace de la demande de suppression (date, périmètre, coordonnées et résultat) est conservée comme preuve de son traitement.
- Les données supprimées peuvent subsister quelque temps dans les sauvegardes quotidiennes. Celles-ci servent uniquement à la reprise après sinistre, avec un accès restreint ; un compte supprimé n'est pas restauré à partir des sauvegardes.
- En cas d'obligation légale ou de demande d'une autorité, les enregistrements concernés sont conservés aussi longtemps que nécessaire.
Combien de temps cela prend-il ?
Votre demande est traitée dans un délai maximal de 30 jours. Nous vous en informons ensuite par e-mail si une adresse e-mail est enregistrée dans votre compte. Vous pouvez continuer à utiliser votre compte jusqu'au traitement de la demande.
Comment faire la demande ?
- Web : connectez-vous sur cette page et utilisez le bouton « Envoyer la demande de suppression » ci-dessous.
- Application mobile : Mon profil > Supprimer mon compte.
- E-mail : écrivez à destek@baktam.com avec l'objet « Demande de suppression de compte » depuis l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte, ou en indiquant le numéro de téléphone enregistré. Nous pourrons vous contacter pour vérifier votre identité.
Contact
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