حذف الحساب والبيانات
آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026
يمكنك في أي وقت طلب حذف حسابك في لوحة Baktam على الويب وفي تطبيق الجوال. أرسل الطلب من هذه الصفحة أو من تطبيق الجوال أو عبر البريد الإلكتروني. ينفّذ فريق Baktam الحذف بعد التحقق من هويتك ومن الطلب؛ ولا تُحذف الطلبات تلقائيًا.
يمكنك تنزيل بياناتك قبل الحذف: يستطيع مالك المنشأة من الإعدادات > تصدير البيانات تنزيل جميع سجلات العملاء والمركبات وأوامر العمل والمبيعات والصندوق والمخزون والحسابات في حزمة واحدة، كملفات تُفتح في Excel. تنزيل بياناتي
إرسال طلب الحذف
سجّل الدخول لإرسال الطلب
سجّل الدخول بحسابك حتى نتحقق من أن الطلب صادر عنك. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، فأرسل الطلب بالبريد الإلكتروني.
ما أنواع الحسابات؟
حساب المنشأة (مالك المنشأة)
المستخدم الذي سجّل المنشأة ويحمل دور المالك. يشمل طلب المالك المنشأة بالكامل: يُحذف جميع مستخدمي المنشأة وجميع بياناتها.
مستخدم من الموظفين
المستخدمون الذين يضيفهم المالك، مثل المديرين والفنيين وأمناء الصندوق. يشمل طلب الموظف حساب المستخدم الخاص به فقط؛ أما سجلات المنشأة فهي ملك للمنشأة ولا تُحذف.
ما الذي يُحذف؟
عند حذف المنشأة
- بيانات المنشأة والفروع والإعدادات وجميع حسابات المستخدمين
- سجلات العملاء والمركبات وأوامر العمل وعروض الأسعار وموافقات العملاء والمواعيد والتذكيرات
- المبيعات والتحصيلات وحركات الصندوق والبنك والأرصدة والمخزون وفواتير الشراء؛ وسجلات الفواتير الإلكترونية المحفوظة في Baktam
- الصور والتواقيع والمرفقات (تُحذف أيضًا من مخزن الملفات)
- إعدادات مزوّدي الرسائل النصية وواتساب والفوترة الإلكترونية (بما فيها بيانات الاعتماد المشفّرة) ومفاتيح API وجلسات الأجهزة المحمولة والإشعارات
عند حذف مستخدم من الموظفين
- حساب المستخدم: الاسم الأول واسم العائلة والهاتف والبريد الإلكتروني والمسمى الوظيفي وتجزئة كلمة المرور واللغة وتفضيلات اللوحة
- جلسات أجهزتك المحمولة ورموز الإشعارات الفورية وإشعاراتك وسجلات إعادة تعيين كلمة المرور
- تُزال صلتك بسجلات تسجيل الدخول
- سجلات عمل المنشأة (أوامر العمل والمبيعات وبطاقة الفني وسجل العمليات) ملك للمنشأة وتبقى؛ تواصل مع مالك المنشأة بشأن المعلومات الواردة فيها
ما الذي يُحتفظ به، ولأي مدة؟
- فواتير اشتراكك في Baktam وسجلات الدفع: في سجلاتنا المحاسبية طوال المدة التي تفرضها قوانين الضرائب والتجارة (حتى 10 سنوات في تركيا).
- تحتفظ الجهة الضريبية أو منصة الفوترة الإلكترونية بالنسخ الرسمية للفواتير التي أرسلتها منشأتك إلكترونيًا وفق ما يقتضيه القانون (مثل هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في السعودية)، ويظل التزامك بحفظ الفواتير قائمًا. قبل الحذف، نزّل من اللوحة الفواتير والتقارير والمستندات التي تحتاجها.
- يُحتفظ بسجل طلب الحذف (التاريخ والنطاق وبيانات الاتصال والنتيجة) دليلًا على معالجته.
- قد تبقى البيانات المحذوفة في النسخ الاحتياطية اليومية لفترة. تُحفظ النسخ الاحتياطية لأغراض التعافي من الكوارث فقط مع تقييد الوصول إليها، ولا يُستعاد الحساب المحذوف منها.
- إذا وُجد التزام قانوني أو طلب من جهة رسمية، تُحفظ السجلات المعنية للمدة التي يقتضيها.
كم يستغرق ذلك؟
نعالج طلبك خلال 30 يومًا كحد أقصى. وعند اكتماله نُبلغك بالبريد الإلكتروني إذا كان في حسابك عنوان بريد إلكتروني. يمكنك الاستمرار في استخدام حسابك حتى تتم معالجة الطلب.
كيف أقدّم الطلب؟
- الويب: سجّل الدخول في هذه الصفحة واستخدم زر "إرسال طلب الحذف" أدناه.
- تطبيق الجوال: ملفي الشخصي > حذف حسابي.
- البريد الإلكتروني: راسل destek@baktam.com بعنوان "طلب حذف حساب" من البريد المسجّل في حسابك، أو اذكر رقم الهاتف المسجّل فيه. قد نتواصل معك للتحقق من هويتك.
التواصل
للاستفسارات: destek@baktam.com. حقوقك الأخرى المتعلقة ببياناتك الشخصية موضّحة في سياسة الخصوصية. الخصوصية