Auton QR-vastaanotto: aamun jono siirtyy tiskiltä asiakkaan puhelimeen
Kun neljä autoa saapuu aamulla yhtä aikaa, tiskille syntyy jono, kun rekisterinumeroita, puhelinnumeroita ja vikakuvauksia kirjoitetaan yksi kerrallaan. Baktamissa ripustat QR-julisteen oveen tai tiskille. Asiakas skannaa sen puhelimen kameralla, syöttää rekisterinumeron, puhelinnumeron, vikakuvauksen ja halutessaan kuvia, kuittaa tietosuojaselosteen ja allekirjoittaa vastaanottoehdot sormella. Ilmoitus tulee näkymään ”Saapuneet vastaanotot”; tarkistat sen ja teet siitä työtilauksen yhdellä napsautuksella.
Skannaa juliste
Rekisterinumero ja vika
Ehdot ja allekirjoitus
Työtilaus
Esimerkkitilanne
Esimerkki: Maanantaina kello 8.05 kolme autoa odottaa jo, kun Mikko avaa korjaamon. Yksi asiakas skannaa tiskin julisteen, valitsee oireeksi ”jarrut”, ottaa kuvan etupyörästä ja allekirjoittaa ehdot. Sillä aikaa kun Mikko keittää kahvia, ilmoitus ilmestyy näkymään ”Saapuneet vastaanotot” valmiiksi yhdistettynä olemassa olevaan asiakkaaseen rekisterinumeron ja puhelimen perusteella. Yksi napsautus avaa työtilauksen, ja asiakas näkee jonopaikkansa puhelimestaan.
Mihin sitä käytetään?
Korjaamon arjessa
Avausaikaan tulee neljä autoa; kaikki odottavat tiskillä, etkä pääse töihin, kun kirjoitat rekisteri- ja puhelinnumeroita.
Baktamilla
Asiakkaat ilmoittautuvat omalla puhelimellaan odottaessaan; sinä vain tarkistat ja vahvistat. Jos rekisterinumero ja puhelin kuuluvat samaan kirjaukseen, olemassa oleva asiakas ja auto ehdotetaan.
Korjaamon arjessa
Vikakuvaus kirjataan vastaanotossa puolittain, ja naarmusta, jota asiakas näytti, tulee myöhemmin kiista.
Baktamilla
Vikakuvaus tulee asiakkaan omin sanoin ja pikavalinnoin (määräaikaishuolto, jarrut, moottorin vikavalo, ääni/tärinä, naarmu …); asiakas voi liittää enintään 6 kuvaa. Kaikki siirtyy työtilaukselle.
Korjaamon arjessa
Kukaan ei lue vastaanottoehtoja eikä allekirjoita niitä; säilytysmaksusta ja takuusta kiistellään, kun työ on valmis.
Baktamilla
Asiakas näkee vastaanottoehtosi ilmoittautuessaan eikä voi lähettää ilmoitusta allekirjoittamatta. Allekirjoitus, ehtojen teksti ja aika kulkevat työtilauksen mukana ja näkyvät tulostetulla vastaanottolomakkeella.
Miten se toimii?
- 1
Ripusta juliste
Ota ominaisuus käyttöön kohdassa Asetukset > QR-vastaanotto ja tulosta toimipisteen juliste A4- tai A5-koossa oveen tai tiskille. Jokaisella toimipisteellä on oma koodinsa; jos uusit koodin, vanha juliste lakkaa toimimasta.
- 2
Asiakas ilmoittautuu
Skannauksen jälkeen asiakas kirjoittaa rekisterinumeron ja puhelinnumeron, valitsee tai kuvaa vian ja liittää kuvia. Hän kuittaa tietosuojaselosteen, voi antaa luvan markkinointiviesteihin ja lukee ja allekirjoittaa sitten vastaanottoehdot.
- 3
Tarkista ja tee työtilaus
Ilmoitus tulee näkymään ”Saapuneet vastaanotot”, ja saat ilmoituksen. Tarkista asiakkaan ja auton yhdistäminen; yksi napsautus avaa työtilauksen tarjouksena tai suoraan korjaamolle. Kuvat ja allekirjoitus siirtyvät sille, ja suostumukset tallentuvat asiakaskorttiin.
- 4
Asiakas seuraa tilaa
Ilmoittautumisen jälkeen asiakkaalle jää seurantalinkki: vastaanotettu, työtilaus avattu, tarjous odottaa hyväksyntääsi, korjaamolla, valmis. Kun tarjous on valmis, asiakas hyväksyy sen sieltä.
Kuka sitä käyttää?
Asiakaspalvelu / kassa
Tarkistaa saapuneet vastaanotot ja tekee niistä työtilauksia; tiskille ei synny jonoa.
Ajoneuvon omistaja (asiakas)
Ilmoittautuu jonottamatta, allekirjoittaa ehdot ja seuraa auton tilaa linkistä.
Korjaamon omistaja
Asettaa julisteen ja ehdot kerran; jokaisesta vastaanotosta on allekirjoitettu kirjaus.
Tämä ominaisuus kuuluu Baktamiin – korjaamo-ohjelmisto, joka kokoaa koko korjaamon yhteen paikkaan.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitseeko asiakkaan ladata sovellus?
Ei. QR-koodi skannataan puhelimen kameralla, ja lomake aukeaa selaimeen; kirjautumista tai sovellusta ei tarvita.
Entä asiakkaat, jotka eivät halua skannata QR-koodia?
Jätä tiskille tabletti kioskitilaan; asiakas täyttää lomakkeen siinä, ja se tyhjenee itsestään jokaisen ilmoittautumisen jälkeen. Voit myös avata työtilauksen tiskillä kuten ennenkin.
Voiko kuka tahansa julisteen skannaava tehdä ilmoituksen?
Ilmoituksesta ei koskaan tule työtilausta itsestään; tarkistat sen ja muutat työtilaukseksi tai hylkäät. Ilmoitukset, joita ei muuteta, poistetaan kuvineen 24 tunnin kuluttua. Lomakkeessa on suojaus botteja ja toistuvia yrityksiä vastaan.
Voiko rekisterinumeron kirjoittava nähdä toisen asiakkaan tiedot?
Ei. Yhdistäminen tehdään vain, kun rekisterinumero ja puhelinnumero kuuluvat samaan kirjaukseen, ja asiakkaalle näytetään vain peitetty yhteenveto. Rekisterinumeroita arvaamalla ei paljastu kenenkään tietoja.
Miten asiakkaan suostumukset tallennetaan?
Tietosuojaselosteen kuittaus, lupa markkinointiviesteihin ja auton huoltohistorian julkisuus QR:n kautta kirjataan kukin erikseen. Markkinointiviestit ja julkinen historia ovat vapaaehtoisia; kun ilmoitus muutetaan työtilaukseksi, suostumukset tallentuvat asiakaskorttiin.
Aiheeseen liittyvät ominaisuudet
Vastaanottolomake ja allekirjoitus
Vastaanottolomake, ehdot, säilytysmaksu ja takuu yhdessä asiakirjassa; asiakas allekirjoittaa, ja allekirjoitus kulkee työtilauksen mukana.
Asiakkaan tarjoushyväksyntä
Tarjous menee asiakkaan puhelimeen linkkinä; hän hyväksyy ehtosi ja allekirjoittaa, ja hyväksynnän voi tarkistaa QR-koodilla.
Korjaamon työnkulku
Jokainen vaihe auton saapumisesta luovutukseen: kuka tekee mitä, mitä asiakas näkee ja mitkä asiakirjat sinulle jäävät.
Kaiken voi kokeilla yhdellä napsautuksella.
14 päivää ilmaiseksi, ei maksukorttia. Käyttöönotto 5 minuutissa, opittu puolessa päivässä.