Recepción del vehículo por QR: la cola de la mañana pasa del mostrador al móvil del cliente
Cuando llegan cuatro coches a la vez por la mañana, se forma cola en el mostrador mientras se escriben una a una matrículas, teléfonos y averías. Con Baktam pones un cartel QR en la puerta o en el mostrador. El cliente lo escanea con la cámara del móvil, escribe la matrícula, el teléfono, la avería y, si quiere, añade fotos, confirma que ha leído el aviso de privacidad y firma con el dedo tus condiciones de recepción. El registro llega a «Recepciones QR»; tú lo revisas y lo conviertes en orden de trabajo con un clic.
Escanear el cartel
Matrícula y avería
Condiciones y firma
Orden de trabajo
Caso de ejemplo
Ejemplo: lunes, 8:05, y cuando Paco abre el taller ya hay tres coches esperando. Un cliente escanea el cartel del mostrador, elige el síntoma «frenos», hace una foto de la rueda delantera y firma las condiciones. Mientras Paco se prepara el café, el registro aparece en «Recepciones QR», ya emparejado con un cliente existente por la matrícula y el teléfono. Con un clic se abre la orden de trabajo, y el cliente sigue el estado desde su móvil.
¿Para qué sirve?
En el taller
A la hora de abrir llegan cuatro coches; todos esperan en el mostrador y no puedes ponerte a trabajar de tanto escribir matrículas y teléfonos.
Con Baktam
Los clientes se registran en su propio móvil mientras esperan; tú solo revisas y confirmas. Si la matrícula y el teléfono coinciden con una misma ficha, se sugieren el cliente y el vehículo existentes.
En el taller
La avería se apunta a medias en la recepción, y el arañazo que señaló el cliente acaba siendo motivo de discusión.
Con Baktam
La avería llega con las palabras del cliente y con opciones rápidas (mantenimiento, frenos, testigo de motor, ruido/vibración, arañazo…); se pueden añadir hasta 6 fotos. Todo pasa a la orden de trabajo.
En el taller
Nadie lee las condiciones de recepción ni las firma; la estancia y la garantía se discuten cuando el trabajo ya está hecho.
Con Baktam
El cliente ve tus condiciones de recepción al registrarse y no puede enviar sin firmarlas. La firma, el texto de las condiciones y el momento quedan en la orden de trabajo y en la hoja de recepción impresa.
¿Cómo funciona?
- 1
Pon el cartel
Activa la función en Ajustes > Recepción por QR e imprime el cartel A4 o A5 de tu sucursal para la puerta o el mostrador. Cada sucursal tiene su propio código; si lo renuevas, el cartel antiguo deja de funcionar.
- 2
El cliente se registra
Tras escanear, el cliente escribe la matrícula y el teléfono, elige o describe la avería y añade fotos. Confirma que ha leído el aviso de privacidad, puede aceptar mensajes promocionales y después lee y firma las condiciones de recepción.
- 3
Revisa y convierte
El registro llega a «Recepciones QR» y recibes un aviso. Comprueba que el cliente y el vehículo emparejados son correctos; con un clic se abre una orden de trabajo como presupuesto o directamente en taller. Las fotos y la firma pasan a la orden, y los consentimientos se guardan en la ficha del cliente.
- 4
El cliente sigue el estado
Después de registrarse, el cliente conserva un enlace de seguimiento: recibido, orden de trabajo abierta, presupuesto pendiente de aprobar, en taller, listo. Cuando el presupuesto está preparado, lo aprueba desde ahí.
¿Quién lo usa?
Recepción (cajero)
Revisa las recepciones QR que llegan y las convierte; en el mostrador no se forma cola.
Propietario del vehículo (cliente)
Se registra sin hacer cola, firma las condiciones y sigue el estado del coche desde el enlace.
Propietario del taller
Configura el cartel y las condiciones una vez; tiene un justificante firmado de cada recepción.
Esta función forma parte de Baktam, el programa de gestión de taller que reúne todo el taller en un solo sitio.
Preguntas frecuentes
¿El cliente tiene que instalar una app?
No. El código QR se escanea con la cámara del móvil y el formulario se abre en el navegador; no hace falta iniciar sesión ni instalar nada.
¿Y los clientes que no quieren escanear un QR?
Deja una tablet en modo quiosco en el mostrador; el cliente rellena allí el formulario, que se reinicia solo después de cada registro. También puedes abrir la orden de trabajo en el mostrador como siempre.
¿Cualquiera que escanee el cartel puede crear un registro?
Un registro nunca se convierte solo en orden de trabajo; tú lo revisas y lo conviertes o lo rechazas. Los registros que no se convierten se borran con sus fotos a las 24 horas. El formulario está protegido contra bots e intentos repetidos.
¿Alguien que escriba una matrícula puede ver los datos de otro cliente?
No. Solo se empareja si la matrícula y el teléfono pertenecen a la misma ficha, y al cliente solo se le muestra un resumen enmascarado. Adivinar matrículas no revela los datos de nadie.
¿Cómo se registran los consentimientos del cliente?
La lectura del aviso de privacidad, el consentimiento para mensajes promocionales y hacer público por QR el historial de mantenimiento del coche se registran por separado. Los mensajes promocionales y el historial público son opcionales; al convertir el registro, los consentimientos se guardan en la ficha del cliente.
Funciones relacionadas
Hoja de recepción y firma
Hoja de recepción, condiciones, gastos de estancia y garantía en un solo justificante; el cliente firma y la firma queda en el trabajo.
Aprobación de presupuestos
El presupuesto llega al móvil del cliente como enlace; acepta tus condiciones y firma, y el justificante de aprobación se comprueba por QR.
Flujo de trabajo del taller
Cada paso desde que llega el coche hasta la entrega: quién hace qué, qué ve el cliente y qué justificante queda.
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