QR ile araç kabul: sabah kuyruğu tezgâhta değil, müşterinin telefonunda
Sabah aynı anda dört araç geldiğinde tezgâhta sıra birikir; plaka, telefon ve şikâyet tek tek yazılır. Baktam'da kapıya ya da tezgâha bir QR afişi asarsınız. Müşteri telefonunun kamerasıyla okutur; plakasını, telefonunu, şikâyetini ve isterse fotoğraf girer, aydınlatma metnini onaylar, kabul şartlarını parmağıyla imzalar. Kayıt “Gelen kabuller” ekranına düşer; siz kontrol edip tek tıkla iş emrine çevirirsiniz.
Afişi okut
Plaka ve şikâyet
Şart ve imza
İş emri
Örnek senaryo
Örnek: Pazartesi 08.05, Kemal Usta'nın dükkânında kapı açılır açılmaz üç araç bekliyor. Müşterilerden biri tezgâhtaki afişi okutuyor, “fren” belirtisini seçiyor, ön tekerin fotoğrafını çekip şartları imzalıyor. Kemal Usta çayını koyarken kayıt “Gelen kabuller”de beliriyor; plaka ve telefon kayıtlı müşteriyle eşleşmiş. Tek tıkla iş emri açılıyor, müşteri de sırasını telefonundan görüyor.
Ne işe yarar?
Sanayide
Sabah açılışta dört araç birden geliyor; herkes tezgâhta bekliyor, siz plaka ve telefon yazmaktan işe başlayamıyorsunuz.
Baktam'da
Müşteri kaydını beklerken kendi telefonundan yapar; siz yalnız kontrol edip onaylarsınız. Plaka ve telefon aynı kayıtta tutarsa mevcut müşteri ve araç öneri olarak gelir.
Sanayide
Kabulde söylenen şikâyet yarım yamalak not alınıyor; müşterinin gösterdiği çizik sonra tartışma oluyor.
Baktam'da
Şikâyet müşterinin kendi cümlesiyle ve hazır seçeneklerle (periyodik bakım, fren, motor arıza lambası, ses/titreşim, çizik…) gelir; müşteri en çok 6 fotoğraf ekler. Hepsi iş emrine taşınır.
Sanayide
Kabul şartlarını kimse okumuyor, imza atılmıyor; iş bitince otopark ücreti ve garanti tartışılıyor.
Baktam'da
Müşteri kayıt sırasında kabul şartlarınızı görür ve imzalamadan kaydı gönderemez. İmza, şart metni ve zamanı iş emrinde ve basılı kabul formunda durur.
Nasıl çalışır?
- 1
Afişi asın
Ayarlar > QR ile kabul'den özelliği açın, şubenizin A4 ya da A5 afişini yazdırıp kapıya ya da tezgâha asın. Her şubenin kendi kodu vardır; kodu yenilerseniz eski afiş çalışmaz.
- 2
Müşteri kendisi kaydolur
QR'ı okutan müşteri plakasını ve telefonunu yazar, şikâyetini seçer ya da yazar, fotoğraf ekler. Aydınlatma metnini onaylar, isterse kampanya mesajı izni verir; kabul şartlarını okuyup imzalar.
- 3
Kontrol edip iş emrine çevirin
Kayıt “Gelen kabuller” ekranına düşer, size bildirim gelir. Müşteri ve araç eşleşmesine bakarsınız; tek tıkla teklif olarak ya da doğrudan serviste iş emri açılır. Fotoğraflar ve imza iş emrine taşınır, izinler müşteri kartına yazılır.
- 4
Müşteri durumu izler
Kayıttan sonra müşterinin telefonunda bir takip bağlantısı kalır: kaydınız alındı, iş emri açıldı, teklif onayınızı bekliyor, serviste, hazır. Teklif hazır olunca onayı da oradan verir.
Kimler kullanır?
Ön büro / kasiyer
Gelen kabulleri kontrol eder, iş emrine çevirir; tezgâhta sıra birikmez.
Araç sahibi (müşteri)
Sıra beklemeden telefonundan kaydolur, şartları imzalar, aracının durumunu bağlantıdan izler.
Servis sahibi
Afişi ve şartları bir kez ayarlar; her kabulün imzalı kaydı elinde olur.
Bu özellik, servisin bütün işini tek panelde toplayan oto servis programı Baktam'ın bir parçasıdır.
Sık sorulan sorular
Müşterinin uygulama indirmesi gerekir mi?
Hayır. QR kod telefonun kamerasıyla okutulur, form tarayıcıda açılır; giriş ya da uygulama gerekmez.
QR okutmak istemeyen müşteri ne yapacak?
Tezgâhtaki bir tableti kiosk modunda açık bırakabilirsiniz; müşteri formu orada doldurur, form her kayıttan sonra kendiliğinden sıfırlanır. Dilerseniz iş emrini eskisi gibi tezgâhta siz de açarsınız.
Afişi okutan herkes kayıt açabilir mi?
Kayıt kendiliğinden iş emri olmaz; siz kontrol edip iş emrine çevirirsiniz ya da reddedersiniz. İş emrine çevrilmeyen kayıtlar 24 saat sonra fotoğraflarıyla birlikte silinir. Formda bot ve tekrar deneme korumaları vardır.
Plakayı yazan biri başkasının bilgilerini görebilir mi?
Hayır. Eşleşme yalnız plaka ve telefon aynı kayıtta tutarsa yapılır ve müşteriye yalnız maskeli bir özet gösterilir. Plaka deneyerek kimsenin bilgisi görülemez.
Müşteri izinleri nasıl tutuluyor?
Aydınlatma metninin okunduğu, kampanya mesajı izni ve aracın servis geçmişinin QR ile açık olması ayrı ayrı işaretlenir. Kampanya izni ve QR geçmişi isteğe bağlıdır; iş emrine çevirince izinler müşteri kartına yazılır.
İlgili özellikler
Araç kabul formu ve imza
Kabul formu, şartlar, otopark ücreti ve garanti tek belgede; müşteri imzalar, imza iş emrinde saklanır.
Müşteri teklif onayı
Teklif müşterinin telefonuna link olarak gider; müşteri şartları kabul edip imzalar, onay belgesi QR ile doğrulanır.
Servis iş akışı
Bir aracın kapıdan girişinden teslimine kadar her adım: kim ne yapar, müşteri ne görür, elinizde hangi belge kalır.
Hepsini denemek için tek tuş yeter.
14 gün ücretsiz, kart sormadan. Kurulum 5 dakika, eğitim yarım gün.
Bu özelliği demoda görün →Kurgusal verilerle canlı demo; veriler her gece sıfırlanır.